À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Préparer et structurer efficacement une négociation professionnelle ;
Adopter les postures et comportements favorisant la confiance et la coopération ;
Argumenter et défendre leurs positions sans générer de conflit ;
Identifier les leviers d’influence et les techniques de persuasion ;
Conclure une négociation gagnant-gagnant et formaliser l’accord.
Suivant la nature de la séquence abordée, les méthodes suivantes seront mobilisées :
Présentiel interactif : formation en salle avec échanges structurés, études de cas et simulations ;
Supports multimédias : vidéos, cas pratiques interactifs, visualisation de tableaux de bord CRM ;
Documentation personnalisée : livret pédagogique, modèles de scripts clients, grilles d’analyse ;
Accompagnement individualisé : coaching ponctuel pendant les séquences d’ateliers ou de mises en situation ;
Évaluations formatives : quiz, QCM, mises en pratique et feedbacks croisés entre pairs.
Un ordinateur personnel — PC, Mac ou portable — équipé d’une connexion Internet stable, est nécessaire pour suivre la formation en visioconférence.